Última atualização: 10/12/2025
A ALNA COMMERCE LTDA, inscrita no CNPJ nº 57.135.009/0001-27, preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas pela internet.
Condições:
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar na embalagem original
Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Deve estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (se disponível)
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Produto diferente do pedido
Tamanho ou modelo incorreto enviado
Produto avariado
Para solicitar, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O custo do frete de devolução será arcado pela loja, conforme legislação vigente.
Frete pago integralmente pela loja.
Será analisado individualmente pelo nosso atendimento.
O cliente deve entrar em contato através de:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (55) 51 99491-1125
Informar:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (se houver avaria/defeito)
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix/Boleto: depósito em conta do titular
Prazo para processamento: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Não serão aceitas devoluções de produtos:
Com sinais de uso
Sem embalagem original
Sem acessórios
Danificados por mau uso
O endereço de envio será informado pelo nosso atendimento no momento da solicitação, conforme logística e transportadora responsável.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima descritas.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes de transparência exigidas por plataformas de pagamento e publicidade digital.
